지금까지는 고객이 직원과의 통화를 위해 콜센터 대표번호로 전화하면 계좌조회나 이체 등 폰뱅킹 업무에 대한 ARS 안내 후 마지막에 상담직원 연결 메뉴가 나왔는데 상담전용 번호를 신설했다.
또 MVP, 로얄스타 등급 등 우수고객 대상으로 ARS 번호입력 없이 상담직원을 바로 연결하는 '프리미엄 상담 서비스'를 선보였고 대상 고객을 점차 확대해 나갈 계획이다.
예금, 대출, 자산관리 등 통합상담이 가능한 스타링크 전문상담팀을 구성해 상담 역량도 강화했다.
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