카카오뱅크, 만 65세 이상 고객 전용 전화상담 서비스 개시

[한국금융신문 정선은 기자] 인터넷전문은행 카카오뱅크(한국카카오은행)는 만 65세 이상 고객들의 상담 편의성 높이기 위해 '고령 고객 전용 전화 상담 서비스'를 시작한다고 2일 밝혔다.

전용 상담 전화번호는 ‘1599-8500’으로 일반고객 상담 전화번호(1599-3333)와 구분해 운영한다.

상담 전화 연결시 상담 메뉴 선택없이 곧바로 고령 고객 전담 상담 직원과 연결되도록 했다.

상담 과정에서 어려운 금융 용어 대신 고객의 이해 정도와 우리말 사용 속도 등에 따른 고객 맞춤형 상담 서비스를 제공한다.

고령 고객 전용 상담 ARS 운영시간은 평일 오전 9시부터 밤 10시까지로 기존 일반 고객 상담 시간과 같다.

평일 이외 시간 및 주말·공휴일에는 사고 및 분실 신고 상담으로 운영한다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com