‘수장 교체’ SSG닷컴·G마켓, ‘신세계 유니버스 클럽’부터 손질

[한국금융신문 박슬기 기자] 신세계의 이커머스 양대 계열사인 SSG닷컴과 G마켓이 수장교체 보름 만에 멤버십 ‘신세계 유니버스 클럽’ 손질에 나섰다. 멤버십 가입 조건은 완화하고 혜택은 더 늘리는 형태다. ‘신세계 유니버스 클럽’은 지난해 6월 론칭 이후 경쟁업체 멤버십과 별다른 차별화가 없다는 점에서 좋은 평가를 받지 못했다. 최근 나란히 CEO교체를 한 SSG닷컴과 G마켓은 이커머스의 핵심 경쟁력 중 하나인 멤버십 강화를 통해 본격적인 도약의 기틀을 마련하고자 나선 것으로 풀이된다.

이커머스 업계에서 유료 멤버십은 신규고객, 충성고객을 확보하는 중요한 경쟁력이다. 국내 이커머스 상위사업자인 쿠팡이 1400만 유료멤버십 회원을 모을 수 있었던 것도 무료배송, 무료직구, OTT, 배달 등 여러 가지 혜택 때문이었다. 이런 이유에서 최근 SSG닷컴과 G마켓도 경쟁력 강화 차원에서 멤버십 혜택 늘린 것으로 보인다.

지난해 6월 론칭한 ‘신세계 유니버스 클럽’은 온·오프라인 6개 계열사(백화점·마트·면세점·스타벅스·SSG닷컴·G마켓)의 혜택이 담긴 유료 멤버십 서비스다. 하지만 소비자들이 ‘혹’할만한 차별화된 혜택은 부족했다는 평가를 받았다. 이런 이유로 멤버십 혜택을 꾸준히 발전시켜왔지만 전방위적으로 혜택을 내세우는 쿠팡이나 최저가를 경쟁력으로 내세우는 C-커머스 때문에 좀처럼 빛을 보지 못했다.

이런 가운데 지난달 19일 SSG닷컴과 G마켓의 수장이 교체 됐다. 각각 ‘최훈학 대표 체제’와 ‘정형권 대표 체제’로 이들은 또 한 번 멤버십 진화에 나섰다. 최훈학 대표는 마케팅에 정통한 신세계맨이고, 정형권 대표는 재무에 능한 이머커스 전문가로, 이들은 1일부터 나란히 멤버십 혜택 확대한다고 밝혔다.

SSG닷컴과 G마켓의 서로 다른 콘셉트로 공략에 나섰다. SSG닷컴은 사실상 멤버십 체감 가입비 0원인 점을 강조했다. SSG닷컴은 1일부터 7일까지 기존 3만원이었던 ‘신세계 유니버스 클럽’ 연회비를 1만원으로 낮춘다. 신규 고객은 65% 인하된 가격에 가입할 수 있으며, 가입 즉시 바로 SSG머니 1만원을 적립 받는다. 추가로 2만원 이상 구매시 사용 가능한 1만원 할인 쿠폰과 쓱배송 ‘이날 아무때나’ 장보기 무료배송 쿠폰 4장도 지급한다.

이 외에도 최대 10% 할인 쿠폰 최대 8장, 백화점 상품 반품비용 캐시백, 전용 할인딜 등 ‘신세계 유니버스 클럽’의 다양한 혜택을 경험할 수 있다. 신규 고객과 기존 회원 모두에게는 100% 당첨 최대 1만원 쇼핑 지원금을 지급한다. 임정환 SSG닷컴 그로스전략담당은 “신세계 유니버스 클럽’ 고객은 SSG닷컴에서 월 평균 8만 1100원을 할인 받는 것으로 나타나고 있다”고 말했다.

G마켓은 조건 없는 혜택제공에 초점을 맞췄다. 매월 제공하는 할인쿠폰 규모를 확대하고, 할인 조건을 없애는 등 가격 혜택을 확대하는 방향이다. 1일부터 신세계 유니버스 클럽 회원에게 최대 5000원까지 할인 받을 수 있는 ‘15% 쿠폰’을 새롭게 제공한다. 쿠폰 사용을 위한 최소 구매금액 조건(1만5000원)도 완전히 없앤다. 단돈 100원짜리 물건을 구매해도 할인쿠폰을 적용할 수 있다.

또한 기존 1000원 정액 쿠폰을 없애고, 최대 3000원까지 할인되는 ‘10% 쿠폰’ 3장을 대신 제공한다. 해당 쿠폰 역시 1만5000원 구매조건을 모두 없앤다. 이로써 7월부터 멤버십 회원은 G마켓과 옥션 각각 ▲15% 할인쿠폰(최대 5000원) 1장과 ▲10% 할인쿠폰(최대 3000원) 3장 등 총 4장의 새로워진 할인쿠폰을 받게 된다. 최대 1만원까지 할인되는 ‘5% 쿠폰’(3장+무제한 증정)은 변화 없이 그대로 유지한다.

이번 할인쿠폰 확대 개편으로 멤버십 회원은 기존에 누린 가격 혜택 대비 2배 가까운 금액을 할인 받게 된다. 변경된 4종의 쿠폰을 모두 활용했을 때 기존에 8000원을 할인 받았다면, 이제는 1만4000원을 할인 받게 된다. 여기에 5% 쿠폰까지 알뜰히 사용하면 한달에 4만4000원 넘는 금액을 할인 받을 수 있다. 이 외 기존 혜택도 그대로 유지한다. 익일합포장 서비스, 스마일배송 무료혜택, 음식배달쿠폰, 도서할인, 항공권 할인쿠폰 등이다.

방승재 G마켓 로열티마케팅실장은 “멤버십 회원의 로열티 강화를 위한 일환으로 할인규모를 대폭 업그레이드했다”며 “앞으로도 업계 최초 유료멤버십을 선보인 노하우와 빅데이터를 활용해 국내 탑티어 수준의 차별화 혜택을 지속적으로 선보일 계획”이라고 말했다.

박슬기 한국금융신문 기자 seulgi@fntimes.com