KB국민카드, 2023년 NCSI 신용카드 부문 1위 선정

[한국금융신문 홍지인 기자] KB국민카드(사장 이창권)가 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 9일 밝혔다.

한국생산성본부가 선정·발표하는 NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표다. 신용카드 서비스업 부문은 본인 명의로 신용카드를 발급받아 실제 이용경험이 있는 고객들에 의해 평가된다.

KB국민카드는 카드사 최초 간편결제 플랫폼인 ‘KB Pay’(KB페이)등을 선보이며 카드사를 뛰어넘는 종합금융플랫폼 기업으로 진화하고 있다.

또한 빠른 불편 처리를 위한 ‘신속민원처리제도’, 고객 접점 서비스를 모니터링하는 ‘소비자보호시스템’, 임직원 대상 현장 목소리를 전달하는 ‘고객의 소리’, 고객에게 자문을 구하는 고객패널단(The Easy Talker)등 고객만족 활동을 추진해 온 결과 3년 연속 1위에 선정되는 기염을 토했다.

KB국민카드 관계자는 “고객의 입장과 이익을 최우선으로 고려하고, 국민의 행복생활파트너로 고객에게 새로운 가치를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 밝혔다.

홍지인 기자 helena@fntimes.com