“SRT 서비스 함께 만들어주세요”…SR, 제4기 CS 모니터단 모집

[한국금융신문 김관주 기자] SRT 운영사 SR(대표이사 이종국)은 SRT 고객 경험 개선을 위해 오는 18일까지 제4기 CS 모니터단을 모집한다.

11일 SR에 따르면 CS 모니터단은 SR 서비스 기획부터 운영까지 모든 과정에서 고객 관점의 의견을 제출하게 된다. SRT를 이용하거나 교통 서비스에 관심 있는 국민 누구나 지원할 수 있다. 내달부터 연말까지 활동할 예정이다.

SR CS 모니터단에 지원하고자 하는 국민은 SR 홈페이지 공지사항에서 지원서를 다운로드해 이메일로 접수하면 된다.

SR은 지난 2018년부터 CS 모니터단을 운영해 왔다. ▲카카오페이 등 간편 결제수단 ▲수서역 공유 오피스 ▲역사 내 휠체어 이용 고객 배려석 등을 제안받아 고객서비스에 반영했다.

SR은 이번 달부터 새로운 서비스를 선보이거나 개선하기에 앞서 고객 입장에서 미리 검토하고 자문하는 ‘고객서비스 사전검토제’를 도입한 바 있다.

또한 6월부터 ‘서비스 대진단’을 추진하는 등 SRT 서비스 향상에 총력을 다하고 있다.

이종국 SR 대표이사는 “고객과 함께 SRT 서비스를 만들고, 개선해 이용자 만족 수준을 한 단계 더 높이겠다”고 밝혔다.

김관주 기자 gjoo@fntimes.com