인터파크, AI 챗봇 '판매자톡' 서비스 선봬…입점 셀러 경쟁력 강화

[한국금융신문 나선혜 기자] 인터파크(대표이사 이기형)가 입점 판매자 경쟁력 강화를 위해 ‘판매자톡’ 서비스를 오픈한다고 14일 밝혔다.

‘판매자톡’은 인터파크 입점 판매자와 고객이 1대 1로 상시 소통할 수 있는 커뮤니케이션 서비스이다. 인터파크 측은 "지난 2016년부터 선보이고 있는 대화형 AI(인공지능) 챗봇 '톡집사'의 개발·운영 노하우를 바탕으로 이번 '판매자톡'을 기획했다"고 설명했다.

이 서비스를 통해 판매자는 고객 문의를 실시간으로 응대할 수 있으며 개별 쿠폰 발행, 기획전 소개 등 푸시 메시지를 활용한 다양한 마케팅 활동도 진행할 수 있다.

인터파크를 이용하는 고객은 상품 페이지, 주문 내역 페이지 등 다양한 경로를 통해 ‘판매자톡’을 손쉽게 이용 가능하다. 또 판매자와 1대1 채팅으로 문의 사항을 보다 신속하게 해결할 수 있다.

차후 인터파크는 ‘판매자톡’ 신규 서비스와 대화형 AI 챗봇 ‘톡집사’를 통해 보다 고객 친화적인 온라인 쇼핑 환경을 제공할 계획이다.

안재호 인터파크 서비스기획본부 본부장은 “인터파크는 이번에 선보이는 ‘판매자톡’은 물론, 미니숍 ‘판매자 스토어’, 데이터 분석 툴 ‘판매자 어드바이저’ 등 판매자 경쟁력 강화를 위해 다양한 신규 서비스를 오픈하고 있으며 앞으로 지속적으로 선보일 예정”이라고 전했다.

나선혜 기자 hisunny20@fntimes.com