"직원 도움 없이 쇼핑"...이니스프리, 동대문 DDP에 첫 '셀프스토어' 오픈

[한국금융신문 구혜린 기자] 자연주의 화장품 브랜드 이니스프리가 동대문 디자인 플라자 내 이니스프리만의 디지털 리테일 기술을 집약한 '셀프 스토어'를 열었다.

셀프 스토어는 디지털 기기에 익숙한 10~30대 소비자들이 매장 직원의 도움 없이 혼자 쇼핑하고 싶어하는 트렌드에 맞춰 선보이는 첫 매장이다. 도움이 필요한 고객을 위한 상주 직원이 있지만, 매장 내 첨단 스마트 기기를 적극 도입해 제품 정보와 위치안내, 맞춤형 제품 추천 그리고 셀프 결제까지 직원의 도움 없이 고객 스스로가 자유롭게 이용할 수 있도록 했다.

매장 내 다양한 디지털 인터렉티브 체험이 가능한 스마트 기기들은 제품 정보 전달력을 높이고, 고객들에게 새로운 구매 경험을 제공한다. 셀프 스토어에서 선보이는 디지털 인터렉티브 컨텐츠인 '셀프 카운터'는 무선주파수 인식장치(RFID) 기술을 기반으로 셀프 결제와 자동 포장을 돕는다. 또한, '디지털 쉘프'로 브랜드 체험 영상 시청과 제품 상세 정보를 확인할 수 있으며, '카운셀링 키오스크'를 통해서 진행 중인 이벤트와 할인 행사 소식, 매장 내 제품 위치, 베스트셀러 정보를 제공 받을 수 있다. 인공지능 상담원(AI) 챗봇과도 연결이 가능하다.

몇 가지 디지털 문진을 통해 피부에 맞는 시트팩을 추천하는 '시트팩 벤딩 머신'과 피부 상태를 체크하여 피부 타입에 맞는 제품을 추천 받을 수 있는 '뷰티톡 미러'도 비치돼 있다

이니스프리 관계자는 "언택트 트렌드와 같이 매장 직원을 대면하지 않고 자유로운 쇼핑을 원하는 소비자들이 늘어남에 따라 스마트 기기로 운영되는 셀프 스토어를 오픈 하게 되었다"라며 "동대문 디자인 플라자 1호점에서 원활한 고객 경험과 편리한 디지털 서비스 중심으로 테스트 운영한 뒤 개선점을 보완하여 추후 확산 운영해 나갈 것"이라고 전했다.

구혜린 기자 hrgu@fntimes.com