농협은행, 여신·카드업무 로봇프로세스 자동화 도입

[한국금융신문 정선은 기자] NH농협은행이 로봇프로세스자동화(RPA) 컨트롤룸 구축을 완료하고 RPA 범위를 여신·카드 등 주요 업무까지 확대했다.

NH농협은행은 개인여신 자동기한연기, 카드가맹점 계좌 검증, 비대면 카드심사, 기업체 휴폐업 정보 조회 등 7개 업무 프로세스에 RPA를 도입했다고 6일 밝혔다.

RPA는 사람이 수행하던 반복 업무를 로봇 소프트웨어가 자동화하여 고부가 가치의 업무에 사람이 집중할 수 있도록 지원하는 시스템이다.

NH농협은행은 서대문 본부 안에 디지털 워크포스 운영을 총괄하는 RPA 컨트롤룸을 구축해 24시간 운영에 들어갔다. 운영 로봇수가 40대로 국내 금융사 중 최대 규모이다.

NH농협은행 관계자는 "RPA의 적용 영역이 백오피스에서 프런트오피스로 이동하면 고객서비스 수준이 높아질 뿐만 아니라 은행권의 주 52시간 근무제도 도입과 정착을 위한 핵심 전략 옵션이 될 수 있다”며 "내년에는 재무, 내부통제, 외환 등 본점 업무에 전방위적으로 RPA를 도입할 계획”이라고 밝혔다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com