롯데렌터카, 3년 연속 KCSI 렌터카부문서 1위

[한국금융신문 유명환 기자] 롯데렌터카가 2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 렌터카부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다고 11일 밝혔다.

올해로 27회를 맞는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’는 국내에서 가장 오래되고 공신력 있는 국내 대표 고객만족도 지수이다.

롯데렌터카는 모든 서비스 및 상품을 고객 관점에서 고객여정지도(Customer Journey Map)에 맞춰 디자인하고, 전 임직원을 대상으로 고객중심 서비스 철학을 몸에 익힐 수 있도록 지속적인 교육을 실시한다.

또한 작년 제주 지역에서 업계 최초로 선보인 ‘고객 수화물 운반 서비스(Baggage Delivery Service)’에 이어 고객의 이용패턴을 기반으로 한 개인 맞춤형 ‘인지서비스’ 등 단기렌터카 고객을 대상으로 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

표현명 롯데렌탈 사장은 “세심한 부분까지 챙겨 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 함께 노력했기에, 이번 2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 기업에 선정될 수 있었다”며 “앞으로도 업계 선도기업으로서 최고의 서비스와 차별화된 고객 가치를 제공해 고객의 더 나은 삶을 창조(Create a Better Life)하기 위해 노력하겠다”고 소감을 전했다.

유명환 기자 ymh7536@fntimes.com