롯데면세점, AI 상품검색 도입…쇼핑 전 과정에 AI 적용 확대

[한국금융신문 박슬기 기자] 롯데면세점이 고객의 상황과 취향을 반영해 상품을 찾아주는 인공지능(AI) 검색 서비스를 도입했다. 기존 AI 상품 추천과 상품·리뷰 요약에 이어 검색 단계까지 AI 적용 범위를 넓히면서 상품 탐색부터 비교·구매로 이어지는 면세 쇼핑 전 과정의 편의성을 높인다는 전략이다.

롯데면세점은 모바일 앱에 ‘AI 상품검색’ 서비스를 새롭게 도입했다고 1일 밝혔다. 롯데면세점 회원이라면 정확한 상품명이나 검색어를 알지 못해도 원하는 상품의 조건을 문장 형태로 입력해 상품을 찾을 수 있다.

예컨대 ‘여름 휴가에 쓰기 좋은 가벼운 향수’, ‘부모님 선물로 좋은 10만원대 화장품’처럼 용도와 가격대, 취향 등을 자연어로 입력하면 AI가 이용자의 의도를 분석해 조건에 맞는 상품을 제안한다. 기존 키워드 중심 검색과 달리 상품명뿐 아니라 고객이 상품을 찾는 목적과 맥락까지 반영하는 것이 특징이다.

롯데면세점은 상품 검색뿐 아니라 이후 쇼핑 과정에도 AI 기술을 적용하고 있다. 고객 행동 데이터를 토대로 관심 가능성이 높은 상품을 제안하는 ‘AI 상품추천’을 운영하고 있으며, 상품의 주요 특징과 구매자 평가를 빠르게 파악할 수 있도록 ‘AI 상품정보요약’과 ‘AI 리뷰요약’ 기능도 제공하고 있다.

생성형 AI를 활용한 외부 쇼핑 채널도 확대하고 있다. 롯데면세점은 지난 7월 국내 면세업계 최초로 ChatGPT 기반 쇼핑 서비스를 선보였다. 별도 앱이나 웹사이트에 접속하지 않고 ChatGPT에서 상품 검색과 베스트셀러·특가 상품 조회, 맞춤형 상품 추천 등을 이용할 수 있도록 한 서비스다. 추천 상품은 롯데면세점 구매 페이지와 연동된다.

이번 AI 상품검색 도입으로 롯데면세점의 AI 서비스는 상품 검색부터 추천, 상품정보 확인, 리뷰 탐색 등 쇼핑 과정 전반으로 확대됐다. 향후 고객 대상 AI 쇼핑 서비스를 고도화하는 동시에 내부 업무에도 AI 활용 범위를 넓힐 계획이다.

김유연 롯데면세점 E-Commerce 부문장은 “AI의 역할은 고객을 대신해 모든 쇼핑을 하는 것이 아니라, 고객이 상품을 찾고 비교하며 선택하는 과정의 편의성을 높이는 데 있다”며 “앞으로도 면세 쇼핑 전 과정에 AI를 접목해 고객이 자신에게 맞는 상품을 보다 쉽고 편리하게 발견할 수 있는 쇼핑 경험을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

한편 롯데면세점은 지난 7월 국내 면세업계 최초로 생성형 AI 플랫폼 ChatGPT(챗GPT) 기반 쇼핑 서비스를 출시했다. 별도 앱 설치나 웹사이트 접속 없이 ChatGPT 내에서 롯데면세점 상품 및 쇼핑 정보를 확인할 수 있는 것이 특징이다. ChatGPT 메뉴 탭에서 플러그인(Plugins)를 선택한 뒤 검색창에 '롯데면세점’을 입력하고 '채팅 시작'을 클릭하면 이용이 가능하다.

박슬기 한국금융신문 기자 seulgi@fntimes.com