이환주號 국민은행, 자체 AI로 환율 예측까지 [K금융, AI 혁명 속 길을 찾다]

[한국금융신문 장호성 기자] KB국민은행(은행장 이환주

이환주기사 모아보기)은 지난해 자체 개발한 AI 기술인 ‘KB AI-OCR’과 ‘KB-STA’에 대한 부수업무 지정을 완료했다.

KB AI-OCR은 딥러닝 기반 인공지능을 활용하여 이미지 내 문자를 추출하는 한글 광학 문자 인식(OCR) 기술이다. KB국민은행은 KB AI-OCR 기반의 문서 처리 플랫폼을 구축하여 가계여신, 퇴직연금, 외환 업무 등 은행 내 20개 서비스 영역에 적용 중이다. KB스타뱅킹에서도 해당 기술을 활용한 계좌 촬영이체 서비스를 제공하여 고객의 편의성을 높이고 있다.

텍스트 분석 처리 기술인 KB-STA는 난이도가 높은 비정형 데이터 분석과 금융 용어 처리에 특화돼 있다. KB국민은행은 KB-STA 기술 기반으로 금리/환율 예측 시스템, 비즈니스 데이터 발굴 시스템을 구축했다. 챗봇에서도 고객의 질문 의도를 파악하는 분류 모델에도 활용하고 있다.

이 밖에 KB국민은행은 금융그룹 내 전 계열사의 효과적인 생성형AI 비즈니스 적용을 위해 그룹 차원의 ‘그룹 공동 생성형AI 플랫폼’을 구축 추진 중이며, 4월 오픈을 목표로 진행하고 있다.

또한 영업지원을 위한 AI Agent 개발 및 적용을 중점 추진 중으로, 고객이 질의할 경우 고객 친화적인 대화 상담 등을 제공하는 ‘생성형 AI 금융상담 Agent’를 통해 고객 접점을 지원하고, PB 업무의 전문성을 향상할 수 있는 ‘PB Agent’ 와 RM 업무를 효율화하기 위한 ‘RM Agent’의 개발 등을 추진하고 있다.

KB금융은 “AI를 통해 PB,RM 등 현장 직원과 고객에게 도움이 될 수 있는 ‘실질적인 Biz Impact가 있는 곳에 AI 기술을 적용하는 것’에 선두주자가 되고자 한다”며, “앞으로도 생성형 AI를 비롯한 최신 디지털 기술을 적극 활용하여 고객에게 더 나은 금융 경험을 제공하고, 금융산업의 발전에 기여하는 디지털 금융 생태계를 구축해 나가도록 할 것”이라고 밝혔다.

장호성 한국금융신문 기자 hs6776@fntimes.com