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김범석기사 모아보기 쿠팡 의장은 3분기 컨퍼런스콜에서 이번 성과에 대해 “기존 카테고리 확대와 로켓그로스(FLC) 등 최신 서비스 확대에 힘입은 바가 크다”며 “로켓배송에 더 많은 제품을 추가하고, 더 많은 서비스를 제공하면서 고객의 참여도가 높아지고 있다”고 말했다. 같은 기간 영업이익은 1481억 원(1억900만 달러)으로, 전년 1146억 원(8748만 달러)과 비교해 29% 늘어났다. 다만 쿠팡의 매출 대비 영업이익률은 1.38%로, 전년(1.41%) 보다 수익성 지표가 소폭 하락했다. 당기순이익은 869억 원(6400만 달러)으로 전년 1196억 원(9130만달러) 대비 27% 감소했다. 다만 지난 1, 2분기 연속 순손실을 기록하다 이번 3분기에 흑자전환했다.
월회비 인상에도 활성고객↑·커머스 매출↑
로켓배송·로켓프레시·로켓그로스·마켓플레이스 등 프로덕트 커머스 부분 활성고객은 2250만 명으로, 지난해 같은 기간(2020만 명)과 비교해 11% 증가했다. 활성고객은 쿠팡에서 물건을 한 번이라도 구매한 고객 수를 뜻한다. 올 2분기(2170만 명)보다는 80만 명이 늘었다.
프로덕트 커머스 고객의 1인당 고객 매출은 43만2160원(318달러)으로 지난해 같은 기간보다 8% 증가했고, 올 2분기(42만3400원·309달러)보다도 늘어났다.
또 프로덕트 커머스 부문 조정 에비타 흑자(상각 전 영업이익) 규모는 4억7000만 달러로 전년 대비 18% 늘었다.
이미지 확대보기김범석 의장 “더 많은 제품·서비스 추가…고객 참여도↑”
김범석 의장은 이번 컨퍼런스콜에서 “제품 커머스 활성 고객이 지난해 같은 기간보다 11% 증가했다”며 “로켓배송에 더 많은 제품을 추가하고, 더 많은 서비스를 제공함에 따라 참여도가 높아지고 있다. 이번 분기에도 고객들의 지출이 높은 수준에서 늘어났다”고 말했다.
그는 이어 “음식 배달과 로켓프레시 배달 등 와우 회원의 주문 빈도는 와우 회원이 아닌 주문 빈도보다 9배나 높은 참여도를 나타낸다”면서 “오래된 와우 회원의 경우 신규 회원보다 평균 2.5배 이상 지출한다”고 덧붙였다.
특히 김 의장은 고객 지출 확대의 원동력 중 하나로 ‘와우 멤버십’의 강력한 혜택을 강조했다. 그러면서 최근 출시한 럭셔리 뷰티 버티컬 서비스 ‘R.LUX(알럭스)’를 예를 들며 더 많은 서비스를 제공할 계획이라고 밝혔다.
로켓그로스 성장세를 통해 고객의 선택의 폭도 더 넓어질 것이라고 했다. 로켓그로스는 중소상공인들이 상품 입고만 하면 쿠팡이 이후 보관·포장·배송·반품 등 풀필먼트 서비스를 일체 제공하는 서비스다.
김 의장은 “FLC의 유닛, 판매자 및 전체 거래량은 이번 분기에 전년 같은 기간보다 각각 130% 이상 증가하며 강력한 속도로 성장세를 이어가고 있다”며 “FLC는 아직 초기 단계로, 성장 가능성이 무궁무진하다”고 강조했다.
김 의장은 이 외에도 쿠팡이츠와 대만 서비스 등의 성장을 기대한다고 했다.
그는 “현재 제공하는 20개 이상의 카테고리 중 9개 이상의 카테고리에서 구매하는 고객은 1/4에 불과하다”며 “우리는 대규모 상거래 시장에서 극히 일부에 불과하다. 앞으로 몇 년 동안의 성장 기회는 아직 대부분 실현되지 않았다”고 말했다.
박슬기 한국금융신문 기자 seulgi@fntimes.com
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