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신속하고 간편한 금융서비스를 추구하는 고객들의 니즈에 따라 비대면 대출이 90%에 이르고, 자동대출이 신규고객의 70%를 차지하는 등 구체적인 성과를 창출하고 있다.
또한 신한저축은행은 다양한 혁신금융 플랫폼과 디지털 채널을 확장하고 있다. 토스와 카카오페이 등 폭넓은 고객 인지도를 지닌 금융 플랫폼을 통해 ‘비교대출 서비스’를 제공하고 있으며 고객 접근성을 크게 향상시키고 신규고객 유입을 확대하고 있다.
지난해에는 카카오톡 챗봇 서비스를 오픈해 대출정보조회와 증명서 발급, 원리금 상환 등 다양한 금융업무 서비스를 편리하게 이용할 수 있는 프로세스를 구축했다.
최근 머신러닝 기반으로 개인신용평가시스템(CSS) 재개발 프로젝트를 성공적으로 완수했다. 대출 심사 프로세스를 보다 정교하고 체계적으로 구축했으며, 신규대출 실적을 크게 견인하는 등 중금리 대출 시장에서의 경쟁력을 확보하고 있다.
김경찬 기자 kkch@fntimes.com
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