NH농협은행 'AI기반 콜센터 질의응답 서비스 제공 장치' BM특허 등록

[한국금융신문 전하경 기자] NH농협은행이 'AI기반 콜센터 질의응답 서비스 제공 장치' BM 특허를 등록했다.

NH농협은행은 작년 9월 '콜센터 질의응답 서비스 제공 장치'를 특허 출원했으며 지난 12월 BM특허 등록을 완료했다고 25일 밝혔다.

BM특허(Business Model Patent)는 정보시스템(컴퓨터, 인터넷, 통신기술 등)을 활용한 혁신적인 경영이나 마케팅기법에 부여하는 특허다.

'콜센터 질의응답 서비스 제공 장치'는 누적된 데이터베이스를 '콜센터AI시스템'이 습득하고 지속적인 딥러닝(Deep Learning) 학습으로 지식의 활용성을 높여 정형화 되어있지 않은 고객의 다양한 질의사항에도 적합한 답변을 찾고 즉각적인 답변을 통하여 상담 서비스의 품질 향상, 오안내로 인한 오상담 확률을 최소화하는 4차 산업혁명 기술이다.

이외에도 △상담품질 전수평가 장치(등록) △AI상담도우미(대기) △AI이슈분석(대기) △실시간 AI스케쥴 자동화 장치(대기) 등 관련분야 5건 BM특허 출원 중에 있다.

농협은행 관계자는 "음성인식과 고객 문의 답변 정확도를 높이기 위한 전담 인력을 운영하고 있으며, 지속적인 딥러닝(Deep Learning) 학습으로 서비스 품질을 발전시켜 고객의 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하도록 하겠다"고 밝혔다.

전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com