롯데, 온라인 ‘3조’ 투자 승부수…2022년 1위 목표

[한국금융신문 신미진 기자] 롯데그룹이 온라인 사업을 미래 먹거리로 지목하고 3조원을 투자한다. 또 ‘e커머스 사업본부’를 별도로 설립해 그동안 각각 운영되던 8개 계열사 온라인몰을 통합한다. 이를 통해 2020년까지 온라인 매출 20조와 온‧오프라인업계 1위를 굳히겠다는 목표다.

강희태닫기강희태기사 모아보기 롯데쇼핑 대표이사는 15일 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘롯데 e커머스사업본부 전략 및 비전 소개’ 간담회에 참석해 “롯데닷컴 합병을 시작으로 신성장 동력인 온라인 사업에 모든 역량을 집중할 계획”이라며 “옴니채널 완성을 위한 롯데 만의 O4O전략을 통해 2022년까지 매출 20조원, 업계 1위를 달성하겠다”고 밝혔다.

이를 위해 롯데는 온라인 사업에 3조원 가량을 투자한다. 옴니채널을 완성시킬 롯데 만의 O4O(On-line for Off-line) 전략을 추진하겠다는 방침이다.

롯데의 지난해 온라인 매출은 약 7조원 규모지만 각 계열사별로 업종의 특성에 맞춰 별도로 온라인 사업을 추진해 왔다. 개별적으로 운영하는 과정에서 온라인 시너지가 미미하다는 지적을 받아왔다.

이에 롯데는 온라인 사업에서의 경쟁력을 확보하기 위해 오프라인 조직에서 온라인 조직을 분리해 통합한 ‘e커머스 사업본부’를 오는 8월 신설한다.

e커머스 사업본부에는 그룹의 온라인 핵심 역량을 하나로 모아 전문성을 높였다. 계열사별 시스템 인력과 연구개발(R&D) 조직을 e커머스 사업본부로 통합했으며, 롯데닷컴을 합병해 20년 넘게 축적된 온라인 운영 노하우를 높였다.

롯데쇼핑은 e커머스 사업본부를 통해 현재 백화점, 마트, 홈쇼핑, 면세점 등 계열사 별로 운영하던 온라인몰을 통합한다. 그룹 내 온라인 사업 관련 유기적인 연결을 통해 규모의 경제를 실현하겠다는 전략이다.

아울러 롯데는 3800만여명에 달하는 국내 최다 멤버스 회원과 1만1000여개의 오프라인 채널을 운영하는 역량을 바탕으로 롯데만의 O4O전략을 통해 옴니채널을 완성할 계획이다.

롯데만의 O4O 전략은 옴니채널 완성을 위한 구체적인 실행 전략으로, 고객 구매 이력과 각 계열사별 물류 및 배송 시스템을 통합해 온‧오프라인을 융합한 형태의 차별화된 상품과 서비스를 제공한다.

이를 위해 롯데는 계열사 별로 보유하고 있는 고객 구매 데이터를 통합해 온‧오프라인 및 계열사간 경계 없는 혜택을 고객에게 제공한다. 또 1만1000여개의 오프라인 채널을 배송 거점 구축으로 활용해 기존 스마트픽 서비스를 뛰어넘는 배송 서비스도 제공한다.

롯데는 인공지능(AI) 플랫폼 기반의 보이스 커머스에 집중해 미래형 쇼핑 환경을 제공할 계획이다.

강 대표는 “롯데는 지난 40년간 오프라인 중심으로 성장해온 기업”이라며 “향후 새로운 먹거리로 지목된 온라인 사업을 키워 온‧오프라인업계 1위를 굳히겠다”고 말했다.

신미진 기자 mjshin@fntimes.com