이석용 “책임감 있는 AI 사용으로 신뢰 확보” [AI 혁명이 금융을 바꾼다]

[한국금융신문 한아란 기자] 이석용

이석용기사 모아보기 NH농협은행장은 “AI 기술의 발전으로 인해 다양한 이점이 발생함과 동시에 개인정보 보안 등 내재된 위험성을 어떻게 관리하느냐가 앞으로 AI 활용에 있어 중요한 요소라고 생각한다”고 밝혔다.

이 행장은 최근 한국금융신문과의 AI 사업 관련 서면 인터뷰를 통해 “농협은행은 AI 활용에 있어 고객이 신뢰하는 매력적인 은행의 선두 주자가 되고자 한다”며 이같이 말했다.

이 행장은 “농협은행은 적극적인 AI 도입에만 치중하는 것이 아닌 책임감 있는 AI 사용으로 고객의 신뢰를 확보하고자 한다”고 설명했다.

이 행장은 농협은행의 AI 활용 핵심 분야로 고객 서비스 차별화와 내부 업무 효율화를 꼽았다. 금융권 AI와는 관련해 가장 주목하는 키워드로 ’생성형 AI‘를 지목했다.

그는 “생성형 AI의 등장으로 AI가 도입될 수 있는 분야가 확장됐고 뛰어난 언어 처리 능력을 통해 높은 생산성 향상과 진화된 고객 서비스 제공이 가능하게 됐다”고 말했다.

그러면서 “농협은행은 지난해부터 생성형 AI를 업무에 적용하기 위해 바드, 챗GPT 활용 실증 테스트를 수행했고 현재 내부 업무의 효율성 제고를 위해 직원용 챗봇, 각종 보고서 생성 등 생성형 AI를 활용한 업무 도입을 추진하고 있다”고 덧붙였다.

한아란 한국금융신문 기자 aran@fntimes.com